(電子商務(wù)研究中心訊) 居家通成立于 2012年7月9日，致力于為家居電商提供長途物流、倉儲服務(wù)、同城配送、上門安裝、維修等“五包一體化”的家居物流公司。在成立當(dāng)年9月，居家通就成為天貓的家居一體化服務(wù)商，為用戶提供家具五包服務(wù)。去年7月完成A輪數(shù)千萬元融資，投資方是專注O2O服務(wù)領(lǐng)域的虎童基金。本輪投資方紅星美凱龍是國內(nèi)知名的家居裝飾及家具商場運(yùn)營商。
居家通創(chuàng)始人兼CEO蔣繼東介紹，中國家居市場規(guī)模約在4萬億，其中家具板塊大概在1萬億，建材1萬億。物流費(fèi)用分別占10%，也就是說1000億元。其中，最后一部分服務(wù)，占比一半，也就是大概500個(gè)億。家居和建材這兩個(gè)板塊“最后一公里”的市場加起來大概在1000億元。目前的市場處于較小而散亂的狀態(tài)，基本上都是“游擊隊(duì)”，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成體系、成規(guī)模的公司基本沒有。
此外，他表示，原來在家居行業(yè)，傳統(tǒng)的模式是干線歸干線、最后一公里歸最后一公里、安裝歸安裝，造成各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互扯皮、相互推諉。近些年，居家通等家裝O2O平臺開始出現(xiàn)，就提供了從物流、安裝到售后等，從第一公里到_最后一米的一站式解決方案；同時(shí)嘗試建立管理標(biāo)準(zhǔn)和搭建管理平臺，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
這類平臺出現(xiàn)的另外一個(gè)背景還與近年來電商和互聯(lián)網(wǎng)家裝興起有關(guān)。蔣繼東曾表示，家居產(chǎn)品往往具有體積大、重量大、非標(biāo)件運(yùn)輸成本高、容易受損等特性，因此它無法像一般的網(wǎng)購產(chǎn)品那樣輕松地送貨、安裝和退換貨，尤其是安裝需要專業(yè)技術(shù)，“最后一公里”的困難在家居電商領(lǐng)域比其他行業(yè)更加突出，因此需要專業(yè)的第三方家居服務(wù)平臺提供從工廠到家庭的一站式服務(wù)。
這樣聽起來，居家通做的事情有點(diǎn)像家裝版的FBA（亞馬遜提供給商家的包括倉儲、揀貨打包、派送、收款、客服與退貨處理的一站式物流服務(wù)），但是多了安裝和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。蔣繼東認(rèn)為，居家通的核心優(yōu)勢就在于注重解決這最后一部分的難點(diǎn)，滿足上門后用戶的各種需求，并提供長期的售后保障。
目前，居家通在中國華北、華東、華中、西南、華南建立五個(gè)運(yùn)營中心，12個(gè)收貨倉，在全國625個(gè)城市建立起3000+個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（ 主要用戶提供最后一公里服務(wù)，包括同城配送 +到客戶家上門安裝 ），基本覆蓋了全國99%以上的一二級城市。去年，居家通成為佛山宜家店入駐服務(wù)商，上線了居家智享家居智慧物流平臺。
對于商家而言，居家通的ERP系統(tǒng)打通了京東、天貓、唯品會(huì)等電商平臺，實(shí)現(xiàn)多平臺、多店鋪，訂單同步管理。同時(shí)后臺信息系統(tǒng)集成了運(yùn)輸、決策、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)。
居家通表示，此次B融資用途，將結(jié)合行業(yè)的資源發(fā)展賣場整包業(yè)務(wù)，打造50個(gè)全國核心城市直營落貨倉庫，進(jìn)一步加強(qiáng)“最后一公里”服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在信息化上加大資金投入，希望打造多品類、多業(yè)務(wù)類型，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的智慧物流服務(wù)平臺 。（來源：36氪 文/盧曉明）
